- ప్రతి వారం వినతుల వివరాలేనా.. తీరిన సమస్యల గణాంకాలు ఎక్కడ?
- గ్రీవెన్స్లో క్లోజ్.. క్షేత్రస్థాయిలో ఫలితం కనిపించడం లేదంటున్న ఫిర్యాదుదారులు
- మళ్లీ మళ్లీ అదే సమస్యలతో కార్యాలయాల చుట్టూ ప్రజల ప్రదక్షిణ
- ప్రజావాణి అంటే స్వీకరణేనా.. పరిష్కారం వరకు బాధ్యత లేదా?
- ఫిర్యాదులతో పాటు ఫలితాలపై సమీక్ష ఉంటుందా?
శేరిలింగంపల్లి, జూన్ 12 (సిటీటైమ్స్)
ప్రజల సమస్యలు దరఖాస్తులుగా మిగలకుండా పరిష్కారాలుగా మారాలనే ఉద్దేశంతో ప్రజావాణి, గ్రీవెన్స్ వ్యవస్థలను అందుబాటులోకి తీసుకొచ్చారు. ఫిర్యాదు నమోదు.. సంబంధిత శాఖకు బదిలీ.. నిర్ణీత గడువులో చర్యలు.. పరిష్కారం నమోదు.. అవసరమైతే ఉన్నతస్థాయి సమీక్ష.. ఇదే వ్యవస్థ ఉద్దేశం. ప్రభుత్వం కూడా ఫిర్యాదుల పరిష్కారంపై పర్యవేక్షణ, బాధ్యత, సమీక్ష ఉండాలని పలుమార్లు స్పష్టం చేసింది. అయితే క్షేత్రస్థాయిలో అదే ఫలితం ప్రజలకు కనిపిస్తోందా అన్న ప్రశ్నలు వినిపిస్తున్నాయి.
ముఖ్యంగా సైబరాబాద్ మున్సిపల్ కార్పొరేషన్ పరిధిలోని శేరిలింగంపల్లి, మియాపూర్, మాదాపూర్ సర్కిళ్లలో ఇదే చర్చ సాగుతోంది. ప్రతి వారం ఎన్ని ఫిర్యాదులు వచ్చాయి.. ఏ విభాగానికి ఎన్ని పంపించారు.. ఎన్ని స్వీకరించారు.. అన్న గణాంకాలు బయటకు వస్తున్నా, అదే సమయంలో ఎన్ని పూర్తిగా పరిష్కారమయ్యాయి.. ఎన్ని పెండింగ్లో ఉన్నాయి.. ఎన్ని మళ్లీ తిరిగి వచ్చాయి.. ఎన్ని క్షేత్రస్థాయిలో అమలయ్యాయి.. అన్న వివరాలు అదే స్థాయిలో ప్రజలకు చేరడం లేదన్న అభిప్రాయాలు వ్యక్తమవుతున్నాయి.
వ్యవస్థలో ‘పరిష్కరించాం’గా నమోదు కావడం, క్షేత్రస్థాయిలో సమస్య నిజంగా ముగియడం రెండూ ఒకటేనా అన్న ప్రశ్నలు ఫిర్యాదుదారుల నుంచి వినిపిస్తున్నాయి. కొన్ని సందర్భాల్లో ఫిర్యాదు క్లోజ్ అయినా సమస్య యథాతథంగా ఉందన్న వాదనలు ముందుకు వస్తున్నాయి. చర్యలు తీసుకున్నట్లు సమాచారం ఇచ్చారా? స్థల పరిశీలన జరిగిందా? తీసుకున్న చర్యలకు ఆధారాలు ఉన్నాయా? అన్న అంశాలపై పారదర్శకత అవసరమన్న అభిప్రాయం వ్యక్తమవుతోంది.
ఒకే సమస్యపై ప్రజలు మళ్లీ మళ్లీ ప్రజావాణిని ఆశ్రయించాల్సి వస్తే వ్యవస్థ ఉద్దేశం ఏమిటన్న చర్చ కూడా సాగుతోంది. ప్రజలకు ఫిర్యాదు నమోదు అయిన సమాచారం కంటే.. సమస్య నిజంగా పరిష్కారమైందా లేదా అన్న ఫలితం ముఖ్యం అవుతోందని స్థానికులు చెబుతున్నారు.
ప్రజావాణి విజయాన్ని వచ్చిన వినతుల సంఖ్యతో కాకుండా.. పరిష్కారాల ఫలితాలతో కొలవాలన్న అభిప్రాయం వ్యక్తమవుతోంది. ప్రతి వారం వినతుల గణాంకాలతో పాటు ఎన్ని పరిష్కారమయ్యాయి.. గడువు దాటినవి ఎన్ని.. మళ్లీ వచ్చిన ఫిర్యాదులు ఎన్ని.. వాటిపై తీసుకున్న చర్యలేమిటన్న వివరాలు కూడా బహిరంగం చేస్తే ప్రజల్లో విశ్వాసం పెరుగుతుందని స్థానికులు అభిప్రాయపడుతున్నారు. చివరకు ప్రజలకు కావాల్సింది ఫిర్యాదు సంఖ్య కాదు.. సమస్య ముగిసిందనే నమ్మకం. ప్రజావాణి ఆ దిశగా మరింత ఫలితాల ఆధారితంగా ముందుకు వెళ్తుందా అన్నదే ఇప్పుడు చర్చనీయాంశంగా మారింది.
